Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : Janvier 2026
La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement et demander un remboursement des services proposés sur le site Prep DELF
En utilisant notre service et en souscrivant à un abonnement, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Définitions
Dans le cadre de la présente politique :
Société
Désigne Prep DELF, ci-après dénommée « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos ».
Produits ou Services
Désignent les formations, contenus numériques et abonnements proposés à la vente sur le site.
Commande
Désigne toute souscription à un abonnement ou achat effectué par un utilisateur sur le site.
Service
Désigne l’ensemble des services accessibles via le site web de la Société.
Site Web
Désigne le site Prep DELF, accessible à l’adresse suivante :
https://prepdelf.com
Utilisateur / Vous
Désigne toute personne physique ou morale accédant au Service ou utilisant le Site Web.
2. Droit d’annulation
Conformément à notre politique commerciale, l’utilisateur dispose d’un délai de trois (2) jours calendaires à compter de la date de souscription à un abonnement pour demander l’annulation de sa commande, sans avoir à fournir de justification.
Toutefois, le Basic – 7 jours (1 semaine) ne bénéficie pas de cette garantie d’annulation ou de remboursement.
Pour exercer ce droit d’annulation, l’utilisateur doit envoyer une demande claire par courrier électronique à l’adresse suivante :
La demande doit contenir au minimum les informations suivantes :
- Nom du pack ou de l’abonnement concerné
- Nom et prénom
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Date de souscription
3. Conditions de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est validée et respecte le délai indiqué à l’article 2, la Société procédera au remboursement.
Le remboursement sera effectué :
- dans un délai maximum de quatorze (10) jours,
- à compter de la réception de la demande d’annulation,
- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Certains frais de transaction ou frais bancaires éventuels peuvent rester à la charge de l’utilisateur.
La Société se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.
4. Utilisation du compte et partage d’accès
L’accès au service est strictement personnel et non transférable.
Il est formellement interdit de partager son compte, ses identifiants ou l’accès à l’abonnement avec un tiers.
En cas de détection d’un partage de compte, d’un accès simultané anormal ou de toute utilisation abusive du service, la Société se réserve le droit de :
- suspendre temporairement l’accès au compte,
- restreindre certaines fonctionnalités,
- résilier définitivement le compte sans préavis et sans remboursement.
La Société ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à la fermeture d’un compte en cas de non-respect des conditions d’utilisation.
5. Limitation de responsabilité
La Société ne pourra être tenue responsable de toute perte de données, interruption de service ou impossibilité d’accès au compte résultant :
- d’une utilisation frauduleuse ou abusive du service.
- d’un non-respect des conditions d’utilisation,
- du partage volontaire des identifiants de connexion,
6. Modification de la politique
La Société se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site Web.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service support à l’adresse suivante :
